Inovasi Pelayanan Publik SIM Cak Bhabin terhadap Mutu Layanan dan Kepercayaan Masyarakat

Innovation of Public Service SIM Cak Bhabin towards Service Quality and Public Trust  

Abstrak

ABSTRAK

Tujuan daripada penelitian adalah dalam rangka menggambarkan usaha Polrestabes Surabaya dalam meningkatkan mutu pelayanan publik dan mewujudkan kepercayaan masyarakat melalui inovasi SIM Cak Bhabin Polrestabes Surabaya. Metode yang dipakai dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Penelitian ini menggunakan indikator inovasi yang tercantum pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia nomor 15 tahun 2015 dan menggunakan indikator konsistensi menjaga pelayanan dan produk menurut Anggarsari, (2022) serta indikator faktor-faktor pembentuk kepercayaan publik menurut Mas’oed (2014). Data diperoleh dari wawancara, pengamatan, pendokumentasian dan studi pustaka. Analisisa data menggunakan bentuk interaktif terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data , penyajian dan pengambilan kesimpulan. Hasil penelitian menggambarkan bahwa program inovasi SIM Cak Bhabin Polrestabes Surabaya telah berjalan baik, sesuai tujuan pelayanan publik yang prima dan mampu meningkatnya kepercayaan masyarakat serta telah mampu mengikuti perkembangan teknologi di era digital. Diharapkan program kegiatan program inovasi SIM Cak Bhabin Polrestabes Surabaya dapat berjalan secara konsisten dan berkesinambungan serta mendapat dukungan kuat dari para stakeholder.

Kata Kunci: Inovasi pelayanan publik, mutu layanan, kepercayaan masyarakat.