Pelayanan Kepolisian yang Berdampak dan Bermanfaat bagi Masyarakat: Studi Reformasi Pelayanan Polrestabes Surabaya

Abstrak

Fenomena belum tercapainya secara maksimal harapan besar masyarakat Indonesia pasca pemisahan TNI dan Polri, agar Polri menjadi lembaga negara yang benar-benar memiliki perubahan kultur budaya yang mengedepankan perlindungan HAM, anti pungli, melindungi, mengayomi, melayani, berdampak dan bermanfaat untuk masyarakat akibat sisa-sisa budaya lama. Untuk itu, perlunya reformasi Polri secara menyeluruh terkait perubahan stuktural, kelembagaan, kultural, instrumental, operasional dan sumberdaya manusia insan Polri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengangkat upaya-upaya Polrestabes Surabaya dalam mendukung reformasi Polri agar Polri benar-benar berdampak dan bermanfaat untuk masyarakat. Metode penelitian ini mengunakan jenis penulisan kualitatif dimana data primer dan data sekunder diperoleh dari hasil pengamatan, wawancara, studi lapangan dan studi literatur. Analisis data menggunakan intrument definisi operasional dari fariabel berdampak dan bermanfaat yang diambil dari teori-teori ilmu manajeman marketing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa program-program Polrestabes Surabaya bersinar, menyala, bazar ranmor, command center, layanan call center 110, ETLE statis, ETLE mobile dan body kamera telah memenuhi indikator pelayanan berdampak dan bermanfaat untuk masyarakat serta dirasakan oleh masyarakat. Saran penelitian ini yaitu institusi Polri harus benar-benar melakukan pengawasan internal secara masif agar tidak terjadi lagi perilaku oknum anggota yang menciderai keberhasilan-keberhasilan inovasi yang telah dilakukan.

Kata kunci : polisi sipil , pelayanan berdampak, pelayanan bermanfaat